سياسة الاستبدال والاسترجاع – بيت البراندات Home of Brands

نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق متميزة لعملائنا، مع الالتزام الكامل بالقوانين المصرية لحماية المستهلك.

1. الإطار القانوني

• تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولوائحه التنفيذية.
• جميع المعاملات تتم وفقًا للقوانين المنظمة للتجارة الإلكترونية في مصر.

2. سياسة الاستبدال والاسترجاع

🛍️ الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
✅ إذا كان المنتج معيبًا بعيب تصنيعي.
✅ إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلن عنها عند الشراء.
✅ إذا تم استلام منتج بمقاس، لون، أو موديل مختلف عن الطلب.

💰 الاسترجاع واسترداد الأموال

يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من تقديم الطلب في الحالات التالية:
✅ عدم تسليم المنتج خلال 30 يومًا من الموعد المتوقع، ما لم يتم إخطار العميل مسبقًا والتوافق على موعد جديد.
✅ استلام منتج معيب أو غير مطابق للوصف.

📌 ملحوظة: يتم استرداد الأموال بعد خصم أي رسوم شحن أو معالجة.

🚫 الحالات غير المؤهلة للاستبدال والاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو إرجاعها وفقًا للقانون، وهي:
❌ المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
❌ الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية (إلا في حالة العيب المصنعي).
❌ المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي.

📦 شروط الإرجاع العامة

• يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات (إن وجدت).
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من الشركة.
• يتم استلام المرتجعات بعد فحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع.

3. تأجيل استلام المنتج

✅ يُسمح للعميل بـ 3 محاولات لتسليم المنتج.
✅ في حالة عدم استلام المنتج بعد المحاولة الثالثة، يتم إلغاء الطلب وخصم رسوم الشحن والتوصيل.
✅ إذا كان العميل بحاجة إلى تأجيل الاستلام، يجب عليه إبلاغنا مسبقًا لتجنب الإلغاء، وقد يتم احتساب رسوم تخزين إضافية (إن وجدت).

4. استرداد الأموال في حالة عدم الاستلام

✅ في حالة عدم استلام المنتج من قبل العميل وطلبه استرداد المبلغ:

• يتم الاحتفاظ بالمبلغ لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل بدء إجراءات الاسترداد لضمان استقرار العمليات المالية للشركة.
• بعد انتهاء هذه المدة، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 14 يوم عمل إضافي ، بعد خصم أي رسوم شحن أو معالجة.
• إذا كانت هناك رسوم تخزين أو إعادة شحن، يتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد.

5. الإعفاء من المسؤولية القانونية

بيت البراندات Home of Brands غير مسؤولة عن:
❌ التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن، الإجراءات الجمركية، الظروف الجوية، أو أي قوة قاهرة.
❌ أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل.
❌ التفاوت البسيط في الألوان نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات الرقمية.
❌ الطلبات المقدمة بعد انقضاء فترة الاستبدال أو الاسترداد.

6. مكافحة الادعاءات الكاذبة والتقييمات المسيئة

✅ يلتزم العميل بعدم نشر تقييمات مضللة، كاذبة، أو تحمل تشهيرًا غير مستند إلى أدلة.
✅ تحتفظ الشركة بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في الحالات التالية:

• نشر ادعاءات كاذبة أو مسيئة تؤثر على سمعة الشركة.
• تقديم بلاغات كيدية أو محاضر احتيالية دون إثبات.
• نشر تقييمات مسيئة تهدف إلى الإضرار بالشركة دون مبرر قانوني.

📌 تنويه قانوني:
✅ العميل يقر بأن تقديم شكوى أو دعوى قانونية ضد الشركة دون وجه حق قد يعرضه للمساءلة القانونية بتهمة البلاغ الكاذب، وفقًا للمادة 305 من قانون العقوبات المصري.

7. توثيق العمليات

✅ يتم توثيق جميع الطلبات، المدفوعات، والشحنات إلكترونيًا لضمان الشفافية وحماية حقوق الشركة.
✅ يتم إصدار فواتير رسمية لكل معاملة لضمان قانونية التعاملات.

🛠️ حل النزاعات وديًا

• قبل اتخاذ أي إجراء قانوني، يلتزم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء لحل النزاع وديًا.
• توفر الشركة قنوات دعم فني فعالة للرد على الشكاوى خلال 48 ساعة عمل.

8. الاستخدام غير المشروع لخدمات الشركة

🚫 يحظر على العملاء استخدام خدمات بيت البراندات Home of Brands لأي غرض غير قانوني، مثل:

• محاولة الإضرار بسمعة الشركة من خلال نشر ادعاءات كاذبة.
• استغلال سياسة الإرجاع بشكل متكرر للحصول على منتجات مجانية.
• أي محاولات تحايل قد تعرض صاحبها للمساءلة القانونية.

✅ في حالة ثبوت أي استخدام غير مشروع، تحتفظ الشركة بحقها في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية المناسبة، بما في ذلك تقديم بلاغ رسمي إلى الجهات المختصة.

9. التحكيم القانوني

✅ في حالة وجود نزاع قانوني، يوافق الطرفان على اللجوء إلى التحكيم وفقًا للقانون المصري.
✅ تكون المحاكم المصرية هي الجهة المختصة بالنظر في أي قضايا تنشأ عن هذه السياسة.

10. تحديث السياسة

✅ تحتفظ الشركة بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق.
✅ يُنصح العملاء بمراجعة السياسة دوريًا على الموقع الرسمي.

11. قنوات التواصل الرسمية

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 رقم الهاتف: +16466317741
📲 رسائل واتساب: +12563673090

🌐 تابعونا على وسائل التواصل الاجتماعي:
🔹 Facebook: Home of Brands US
🔹 Instagram: @homeofbrandsus

نشكركم على اختيار Home of Brands ونتطلع لخدمتكم بأفضل شكل ممكن ✅